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服务器上架

 

从今天开始，我们终于有了自己的独立服务器了。以前一直舍不得买，但最近开始正式收费了，对用户的责任和服务承诺使得服务器变成必须的了。

附图是我们的工程师小蔡和小胡在机房调试服务器。

对Google Analytics的意见

从7月18日（实际上延后了一周左右），Google Analytics的报告显示界面完全切换到了新版界面，彻底地和老版说再见了。

我想说：我怀念老版。不为别的，就为点击次数少。

也许很多人会说新版报告的界面很漂亮，豪华，这我也同意。但我还是喜欢产生报告点击次数少的老版。并非我顽固地不接受新生事物，而是用新版产生大多数常用报告的点击次数，大于老版。并且这不是我一个人的观点，是我们公司几位常使用GA的同事的共同体验感受。

希望Google Analytics的产品经理和程序员在界面易用上再多花一点时间和经历，多听听用户的反馈，不要太在意界面的花哨和AJAX应用的先进、时髦。

以此与我们公司所有从事产品设计和开发工作的同事们共勉。

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Surface能为我们的生活带来什么？

今天Steve Ballmer 在 D: All the things digital大会上隆重推出了微软的最新产品：Surface计算机。据称该计算机是对人和技术之间障碍的一种突破。在展示中，它外观更像一个带玻璃台面的小桌子，能辨识放置在台面上的各种物体，并能让用户直接用手在台面上对照片、影像、地图之类的对象进行操作。另外一种在展示中出现的产品更像大幅的悬挂在墙上的特殊触摸屏。通过该产品，微软将原来被用在军事上的一种技术作了消费产品化的尝试。

还是看看录像来了解这个产品吧，估计大多数人看了会说“哇”。

 

微软已经为该产品找到了类似餐馆、星级酒店、赌场等客户，不知道您认为它在生活中可以如何应用？

没有最好的，只有合适的

上一篇写的是用户交互设计，今天想谈一下一个具体的功能设计。前两天去王健硕那边参观的时候，和他聊到了这个问题，想想还是蛮有典型意义的，就在这里写一篇东西吧。

我们那天讨论的话题是属性。因为从前是做电子商务的，健硕现在做的是城市分类信息，很多时候都关乎如何方便用户从海量信息中找到想要的内容，于是就有了属性的讨论。

最早通行的做法是事先根据用户所需要寻找目标的特性，把目标分门别类地放置起来，这样用户就可以根据分类来查找信息。当然，与其对比的就是搜索了。它们共同构成了早期互联网寻找体验的基础。

这以后，设计者发现不管那种寻找方式，最终会到达一个可能目标内容的列表，而信息量的爆炸式成长，导致了这个列表的内容太多，依然让用户无所适从。于是，在前面分类的基础上，设计者们又定义出一系列的目标属性，帮助用户在结果中继续缩小目标范围，提高寻找效率。早期的属性是作为一种弱分类的角色出现的，如：在当前列表结果中只显示来自某一城市的内容。它的存在是从另外一个维度上对分类查找进行某种补充，但纯粹脱离分类体系的属性对用户的意义并不是太大。

随着使用者人群的不断增长，用户的要求越来越不同。基于单一的一种思维方式的寻找路径总是无法满足广大人群的需要的。聪明的设计者又提出了新的思路，引入了多思维模式的支持，即用户可以根据不同的寻找思维方式来寻找产品或信息。其具体设计为多维分类体系和多属性复合过滤。最早的多维分类体系是一种伪多维，实际上还是建立在一维基础上的多虚拟分类叠加，造成用户在不同分类中都可以找到同一子分类。代表性的例子就是在办公用品和电脑及周边分类中都能找到打印机这一子分类。后来工程师们又创造了一种方式，即每个分类都是唯一的，不相关的，但可以映射到树状目录上的任何一个层次的任何位置，这样就解决了伪多维分类的很多局限，诸如一级分类不能为虚拟分类等等。多属性复合过滤则可以让用户不再局限于从前单一属性的思维模式，可以根据各种条件在结果中复合筛选。典型例子为：选择带蓝牙、3百万像素照相、3频、价格不超过4500元等多种条件的手机。这时用户已经能从多方向多角度复合条件进行各种筛选过滤来寻找目标了，似乎一切显得那么完美。

进入二十一世纪后，用户对于个性化的要求越来越高，互联网用户的数量也在不断发展，各种不同的内容和服务相继被搬上了互联网。事先通过各种市场调研和用户测试所形成的分类和属性又开始有些力不从心了。因为人们看事物的方式方法和思维是如此的不同，对某些事物而言，这种不同的变化性可能是无穷无尽的，如照片、音频视频等。看来发展得尽善尽美的分类和属性在易用性方面遭遇到了前所未有的挑战。如何对这类目标的查找进行分类和属性定义？看来似乎有无穷的可能性。于是，一种新的思维被创造了出来，由用户定义查找方式，并使之能为其他用户所用逐渐变成了一种时髦，这也被认为是Web 2.0的标志之一，即标签。标签为用户的寻找思路提供了无限地可能性，同时由用户提供和分享又极大地解决了网站建设和维护分类和属性所需要的资源问题。

放在我们面前的问题是：到底我该不该用标签？虽然标签很好很酷，但并非万灵药，不同的目标，不同的用户，需要也是不同的。不是任何用户在寻找任何东西的时候都需要标签这样高级的功能的，也不是所有用户都能懂什么叫标签的。如何为自己的业务和用户寻找合适他们的，才是最重要的。正如我们先人说的那样，要“知其然，知其所以然”。

也许健硕的某些业务，标签是有意义的，但似乎不是所有业务。而我们网站，恐怕还是传统的分类和属性更实用一些，虽然未来我们也许会在某些内容上进行一些标签的尝试，但会非常谨慎。

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跟着用户走

因为以前做过市场营销的缘故，很多时候，都习惯了引领客户的那种所谓”创造需求，继而满足需求“的思路。但在接下来若干年里，一直不断地碰到问题。

前几年做网站的时候，总是觉得用户很“笨”，要不就是看不懂文字提示，要不就是找不到按钮，要不就是“土”得只会用小本子，连Excel都不用，更不用说网上历史记录管理了。今天又碰到了类似的问题，用户打电话来问如何联系经纪人，“竟然视我们网站上的“联系经纪人”按钮为无物”。

问题在哪里？是用户真的都比我们“笨”吗？

我的理解是问题还出在我们自己身上。为什么我们就不能把按钮改得“更”容易懂一点呢？“点击查看联系方式”不比联系经纪人更清楚吗？

这一次的网站对我们的挑战的确比较大，因为相当一部分经纪人对互联网的熟悉程度不够高，因为工作和条件的关系，平时上网也不多。这对于我们用户界面的易用性要求就比一般网民的更高，因为他们很多人都属于网民中较“菜鸟”的那类。因此，过于花哨的设计未必会很实用。我们在房源管理中的推荐功能上，本来有一个类似Gmail中的Label功能的设计，只要点一下即可选择推荐或取消推荐，但用户测试的效果非常糟糕。也许对崇尚技术的Gmail用户来说，这个设计很简单，页面不刷新，点击就可以把任务完成，但对于我们的经纪人用户群来说，显然是过于超前了。现在我们把设计改成了勾选和按钮设计，虽然较“原始”，但对特定用户群体来说很清楚易用。

所以易用性不能赶时髦，要注意你的用户群体的实际反应，适合的才是最好的。对改变用户习惯说不，跟着用户走吧。

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百度还需努力

以前不太关注这个，没特别留意百度和谷歌在竞价排名服务方面的差别。最近公司在准备市场推广，虽然不是直接操作，但也从市场同事这边听到了不少这方面的问题。

首先是客户开发流程的问题。也许百度大部分的客户都是不太上网的那种，所以他们的流程是销售部门联系客户，签订合同，付款，然后由百度开设帐号，并将帐号通知客户。我们恰好属于小部分的那一群对互联网比较熟悉的客户，自己先注册并设立了网上帐号，然后收到了百度销售部门的联系电话。在无数个不同的销售代表致电给我们公司多人（我的手机也收到一个电话，真奇怪他们怎么找到我的）。签订了合同，付款，这时，客户服务打电话过来，说这是我们的帐号和密码，原来那个是不能用的。我们市场部的同事当场就晕了，因为我们已经在先前注册的帐号里面设置好了所有的关键词和广告方案。对方告诉我们只好自己转，因为我们自己开的帐号里面的广告是不被投放的。既然这样，干嘛还要有网上开设帐号的流程呢？真是莫名其妙。在反复沟通，发了无数通火以后，帐号的事情终于搞定了，感谢仁慈的百度的客户服务人员，想办法帮我们把自己设置的那个老帐号开通了。

再下来我们碰到了帐号使用问题，堂堂一家上市公司，大部分收入来自于竞价排名产品，客户居然无法自己在网上启动和停止广告计划，而必须通过百度客户服务来完成这项操作。在这一小段时间内，我们已经浪费了20多块钱了。难怪人说百度的竞价排名黑呢。

虽然百度一直被认为是中国互联网公司中比较成功的一家，但从前段时间讨论竞价排名效果监测中发现的百度没有类似谷歌的Analytics来帮助客户分析广告投放的实际商务效果，以及这两天发生的帐号问题，充分表明了在改善客户体验和创造客户价值方面，百度还有很多的东西要从竞争对手身上学习，还有很多地方需要努力。

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令人无法忍受的Skype

自从因为工作的原因初次听到并使用Skype以来，我对这个软件还是推崇备至的。尽管它的IM功能并不能和MSN等竞争对手相比，用户界面也相对难看很多，但我仍旧很喜欢它，特别是语音通话功能。

但是这几天，情况让我无法忍受。以前大家可能都遭受过MSN Messenger的骚扰，但这还是要求你先接受对方为联系人，只要拒绝就可以了，这次Skype上确是无法拒绝的邀请。这里我觉得有必要把我的遭遇和大家通报一下，看看有没有高人能帮忙屏蔽这样的骚扰。情况是这样的：

从一周多以前，我的Skype就开始频繁受到不请自来的群体对话框骚扰，只要我的Skype软件开着，就会不定时地被这种不请自来的对话邀请自动打开，里面除了一篇反动言论以外，就是众多和我一样无辜的人的大骂，这些人的共同特点是Skype用户名都是Eva开头的。我从96年就开始上网了，并且在IT公司工作多年，也算是个技术半瓶子醋了，在软件菜单里面选择屏蔽了所有非我的联系人开启对话，并且删除了一些不太联系的联系人，但依然无法阻止这种挥之不去的无休止骚扰，其他被骚扰者的抱怨把情况变得更糟糕，刚关上的对话框又会因为一句抱怨而打开。

不知道Skype公司是否知道他们的软件存在着这么大的漏洞，并且在中国被人利用来从事反政府的宣传。希望他们能够对此引起足够的重视，并尽快解决这一问题，早日解除这种无聊的东西对无辜用户的骚扰。

要是哪位高人已经找到什么解决的高招的话，也盼望大家能帮助我一下。

非常详尽的web 2.0入门介绍

今天在delicious上面看到一篇推荐的关于web 2.0最为详尽的介绍，看了觉得不错，也推荐给大家。

地址是：什么是web 2.0(全文翻译)

最后一段特别经典，摘录如下：

Web 2.0的设计模式

在“模式语言”（A Pattern Language）一书中，克里斯多夫·亚历山大（Christopher Alexander）为精炼描述对于体系结构问题的解决方案，开了一种格式上的处方。他写道：“每个模式都描述着一种在我们的环境中一遍又一遍地出现的问 题，并因此描述了对该问题的核心解决方案。以此方式你可以使用该方案上百万次，而从不需要重复作同样的事情。”

1. 长尾
小型网站构成了互联网内容的大部分内容；细分市场构成了互联网的大部分可能的应用程序。所以，利用客户的自服务和算法上的数据管理来延伸到整个互联网，到达边缘而不仅仅是中心，到达长尾而不仅仅是头部。

2. 数据是下一个Intel Inside
应用程序越来越多地由数据驱动。因此：为获得竞争优势，应设法拥有一个独特的，难于再造的数据资源。

3. 用户增添价值
对互联网程序来说，竞争优势的关键在于，用户多大程度上会在你提供的数据中，添加他们自己的数据。因而，不要将你的“参与的体系”局限于软件开发。要让你的用户们隐式和显式地为你的程序增添价值。

4. 默认的网络效应
只有很小一部分用户会不嫌麻烦地为你的程序增添价值。因此：要将默认设置得使聚合用户的数据，成为用户使用程序的副产品。

5. 一些权力保留
知识产权保护限制了重用也阻碍了实验。因而，在好处来自于集体智慧而不是私有约束的时候，应确认采用的门槛要低。遵循现存准则，并以尽可能少的限制来授权。设计程序使之具备可编程性和可混合性。

6. 永远的测试版
当设备和程序连接到互联网时，程序已经不是软件作品了，它们是正在展开的服务。因此，不要将各种新特性都打包到集大成的发布版本中，而应作为普通用户体验的一部分来经常添加这些特性。吸引你的用户来充当实时的测试者，并且记录这些服务以便了解人们是如何使用这些新特性的。

7. 合作，而非控制
Web 2.0的程序是建立在合作性的数据服务网络之上的。因此：提供网络服务界面和内容聚合，并重用其他人的数据服务。支持允许松散结合系统的轻量型编程模型。

8. 软件超越单一设备
PC不再是互联网应用程序的唯一访问设备，而且局限于单一设备的程序的价值小于那些相连接的程序。因此：从一开始就设计你的应用程序，使其集成跨越手持设备，PC机，和互联网服务器的多种服务。

希望大家喜欢并觉得有用。